Các tiêu chuẩn trong việc xây dựng phần mềm CRM thông minh - hiện đại
✔ Bố cục rõ ràng, điều hướng dễ dàng.
✔ Màu sắc và font chữ hài hòa, dễ đọc.
✔ Tối ưu UI cho desktop, tablet và mobile (Responsive Design).
✔ Dashboard tổng quan hiển thị dữ liệu quan trọng.
✔ Ít thao tác nhất để hoàn thành công việc.
✔ Cung cấp thanh tìm kiếm thông minh.
✔ Hỗ trợ tùy chỉnh giao diện theo vai trò người dùng.
✔ Dễ mở rộng, cập nhật từng module mà không ảnh hưởng toàn bộ hệ thống.
✔ API mở giúp tích hợp với các hệ thống khác như ERP, Marketing Automation, E-commerce.
✔ Xử lý dữ liệu nhanh chóng, ngay cả với lượng lớn khách hàng.
✔ Hỗ trợ cloud-based để mở rộng dễ dàng.
✔ Caching dữ liệu để giảm tải hệ thống.
✔ Chứng chỉ SSL, mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin khách hàng.
✔ Hỗ trợ RBAC (Role-Based Access Control) để phân quyền người dùng.
✔ Đáp ứng các tiêu chuẩn GDPR, ISO 27001, SOC 2 về bảo mật dữ liệu.
✔ Lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết (hồ sơ, lịch sử giao dịch, liên hệ).
✔ Hỗ trợ phân loại khách hàng theo nhóm, tiềm năng.
✔ Tự động ghi nhận tương tác từ email, điện thoại, chatbot.
✔ Gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng.
✔ Dự đoán xu hướng mua hàng dựa trên dữ liệu lịch sử.
✔ Tự động phân loại khách hàng tiềm năng.
✔ Gửi email, thông báo tự động khi có khách hàng mới.
✔ Hỗ trợ kịch bản chăm sóc khách hàng thông minh.
✔ Tự động cập nhật trạng thái hợp đồng, đơn hàng.
✔ Theo dõi tiến trình bán hàng theo từng giai đoạn.
✔ Quản lý báo giá, hợp đồng, thanh toán.
✔ Hỗ trợ nhắc nhở follow-up khách hàng.
✔ Gửi email, SMS tự động theo kịch bản.
✔ Theo dõi hiệu suất chiến dịch marketing.
✔ Tích hợp chatbot để hỗ trợ khách hàng.
✔ Dashboard trực quan với biểu đồ, số liệu theo thời gian thực.
✔ Hỗ trợ xuất báo cáo tùy chỉnh theo yêu cầu.
✔ Dự đoán xu hướng kinh doanh bằng AI.
✔ Phiên bản Web App, Mobile App cho Android & iOS.
✔ Đồng bộ dữ liệu trên mọi thiết bị.
✔ ERP (SAP, Odoo, Microsoft Dynamics).
✔ E-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento).
✔ Marketing tools (Mailchimp, HubSpot, Google Ads).
✔ Quản lý khách hàng từ nhiều kênh: email, website, mạng xã hội.
✔ Tích hợp chatbot AI, tổng đài ảo (Call Center).
✔ Thời gian phản hồi API dưới 200ms.
✔ Hệ thống hoạt động 99.9% uptime.
✔ Hỗ trợ backup dữ liệu tự động hàng ngày.
✔ Có khả năng phục hồi dữ liệu nhanh chóng khi xảy ra sự cố.
✔ Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết.
✔ Có hệ thống FAQ, ticket support, chatbot hỗ trợ.
✔ Đào tạo nhân viên khi triển khai CRM.
✅ Một phần mềm CRM hiện đại cần giao diện dễ dùng, bảo mật cao, khả năng mở rộng linh hoạt và tích hợp với nhiều hệ thống khác.
✅ AI, Automation, Omnichannel là những yếu tố quan trọng giúp CRM thông minh hơn.
✅ Đáp ứng tốt các tiêu chuẩn này giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất làm việc, tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. 🚀